Klachtenprocedure

Een klacht wordt pas door de Klachtencommissie Tandheelkunde in behandeling genomen, indien blijkt dat de partijen onderling, eventueel na een poging tot bemiddeling, niet tot een oplossing zijn gekomen (zie Stap 1 van het Stappenplan).
 
Indien u uw klacht voorlegt aan de Klachtencommissie Tandheelkunde van de ANT, wordt de volgende procedure gevolgd:

• De commissie stuurt u binnen een week een ontvangstbevestiging van uw klacht.
• Allereerst wordt gecontroleerd of uw tandarts is aangesloten bij de Associatie Nederlandse Tandartsen. Is dit niet het geval dan kan de Klachtencommissie uw klacht niet in behandeling nemen.
• Bij een behandeling wordt eerst beoordeeld of uw klacht ontvankelijk is: dat wil zeggen: op basis van het reglement Klachtencommissie Tandheelkunde in aanmerking komt voor behandeling. Dit is bijvoorbeeld niet het geval indien de tandarts niet bij de ANT is aangesloten op het moment van ontstaan van de klacht. Indien de klacht niet ontvankelijk is, deelt de commissie dat schriftelijk aan u mede. U kunt (indien u dit wenst) uw klacht voorleggen aan het Tuchtcollege of een civiel-rechtelijke procedure starten.
• Indien de klacht ontvankelijk verklaard is, wordt u geïnformeerd omtrent de samenstelling van de commissie en de verdere gang van de procedure.
• Nadat u bent geïnformeerd over de procedure van de klacht wordt uw zaak in behandeling genomen. Om tot een uitspraak te komen kan de benodigde aanvullende informatie worden opgevraagd. Indien dit naar oordeel van de commissie noodzakelijk is, kunnen u, de tandarts en de bij de procedure betrokkenen worden opgeroepen voor een mondelinge toelichting.
• Na zorgvuldige afweging van alle argumenten en gegevens komt de commissie tot een uitspraak. Uw klacht kan gegrond, ongegrond of gedeeltelijk (on)gegrond worden verklaard.
• Waar mogelijk geeft de Klachtencommissie voorstellen ten behoeve van de definitieve afwikkeling. Belangrijk hierbij is dat de uitspraak niet bindend is, dat wil zeggen dat er geen juridische mogelijkheid is consequenties op te leggen.

Meestal conformeren tandartsen zich aan de uitspraak en de gegeven adviezen die de Klachtencommissie Tandheelkunde geeft. Als uw klacht gegrond is verklaard en de tandarts de uitspraak naast zich neer legt door eventuele aanbevelingen te negeren dan kunt u alsnog een civielrechtelijke procedure starten. Met de uitspraak van de Klachtencommissie maakt u dan een goede kans in het gelijk te worden gesteld.

Het indienen van een klacht betekent niet dat openstaande vorderingen automatisch worden opgeschort, ook al betreft uw klacht een nota. Wel kunt u uw tandarts verzoeken de invordering op te schorten totdat uitspraak is gedaan.