Klachtenregeling
Een klacht is elke uiting van onvrede door de patiënt tegen een zorgaanbieder over een gedraging van hem of van een voor hem werkende persoon. De doelstelling van de klachtenregeling is het wegnemen van de gevoelens van onvrede van de klager en het komen tot herstel van de vertrouwensrelatie tussen de patiënt en, bijvoorbeeld, de tandarts. Uitgangspunten voor de klachtenprocedure zijn:
· het principe van gelijkwaardigheid;
· het borgen van een onafhankelijke klachtenbehandeling;
· een zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling van de klacht;
· het toepassen van het beginsel van ‘hoor en wederhoor’.
Ingediende klachten bij de Klachtencommissie Tandheelkunde van de ANT kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de volgende gebieden: tandheelkunde, communicatie / bejegening, declaraties, en combinatie(s) van deze.
Klachten over enkel geldvorderingen en schadevergoedingen neemt de Klachtencommissie van de ANT in geen enkel geval in behandeling.
Let wel:
Alvorens een klacht inhoudelijk wordt behandeld, wordt van de instelling verwacht dat zij eerst heeft geprobeerd tot een onderlinge oplossing te komen met de klager.
Terug