De klachtenprocedure in vogelvlucht
De patiënt kan aan de hand van het klachtformulier zijn/haar klacht indienen. Een klacht wordt pas door de Klachtencommissie Tandheelkunde in behandeling genomen, als blijkt dat de partijen onderling, eventueel na een poging tot bemiddeling, niet tot een oplossing zijn gekomen.
Indien de klacht is voorgelegd aan de Klachtencommissie Tandheelkunde van de ANT, is dit de procedure:
- Commissie stuurt patiënt (klager) een ontvangstbevestiging van klacht.
- Beoordelen of de klacht ontvankelijk is, met andere woorden: Komt de klacht op basis van het reglement Klachtencommissie Tandheelkunde in aanmerking voor behandeling?
a. Als klacht niet ontvankelijk: commissie informeert patiënt en die kan klacht desgewenst voorleggen aan het Tuchtcollege of een civielrechtelijke procedure starten.
b. Als klacht ontvankelijk: commissie informeert patiënt over samenstelling van commissie en verdere gang van de procedure (naar 3.).
- Zaak wordt in behandeling genomen. Om te komen tot een uitspraak kan de benodigde aanvullende informatie worden opgevraagd. Indien nodig kunnen patiënt, tandarts en betrokkenen worden opgeroepen voor een mondelinge toelichting.
- Commissie doet een uitspraak. De klacht kan gegrond, ongegrond of gedeeltelijk (on)gegrond worden verklaard.
- Waar mogelijk geeft Klachtencommissie voorstellen ten behoeve van de definitieve afwikkeling. Uitspraak is niet juridisch bindend.
Het is gebruikelijk dat tandartsen zich conformeren aan de uitspraak en de gegeven adviezen die de Klachtencommissie Tandheelkunde geeft. Maar dit is, zoals gezegd, niet verplicht.