Instellingsklachtenregeling ANT
Zorgaanbieders zijn verplicht een klachtenregeling in het leven te roepen en een Klachtencommissie in te stellen. Zorgaanbieders zijn zelfstandige beroepsbeoefenaren, maar ook alle in Nederland gevestigde instellingen en de daarbinnen werkzame personen.
De Associatie Nederlandse Tandartsen (ANT) vertegenwoordigt tandartsen en tandarts-specialisten. Een groot deel van de ANT-leden is (tevens) werkzaam binnen een zorginstelling, maar is zich daarvan niet altijd bewust. Een samenwerkingsverband met twee of meer tandartsen, die in nevenschikking samenwerken (bijvoorbeeld via het delen van een patiëntenbestand), of bijvoorbeeld een samenwerking met een mondhygiënist, worden door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) al gekwalificeerd als een (zorg)instelling.
Een van de wettelijke verplichtingen die samenhangt met het zijn van een instelling is het hebben van een klachtenregeling voor de gehele instelling. Het verschil tussen de individuele klachtenregeling van de ANT en de instellingsklachtenregeling is eenvoudig: de individuele klachtenregeling geldt alleen voor klachten tegen de aangesloten tandarts. De instellingsklachtenregeling biedt patiënten een platform om niet alleen te klagen over zijn of haar tandarts, maar óók over andere medewerkers binnen die instelling (zoals de assistenten en mondhygiënisten) of de instelling zelf.
Klik hier voor meer informatie over de Klachtenregeling
Klik hier voor meer informatie over de Klachtenprocedure
Deelnemen
Het lidmaatschap van de instellingsklachtenregeling staat open voor alle in Nederland gevestigde instellingen in de mondzorg. Een lidmaatschap van de instellingsklachtenregeling kunt u aanvragen via onderstaand formulier of via de ANT Ledenadministratie (ant@ant-online.nl). Wijzigen of opzeggen kan alleen via de ANT Ledenadministratie. Opzeggen kan slechts schriftelijk geschieden bij aangetekend schrijven, en wel tegen het einde van een boekjaar en met inachtneming van een opzeggingstermijn van zes weken. Een verenigingsjaar loopt van 1 januari tot en met 31 december.
Kosten
ANT-leden kunnen kosteloos deelnemen aan de individuele klachtenregeling, dit zit automatisch in het lidmaatschap. Voor de in hun instelling werkzame ondersteunende medewerkers en beroepsbeoefenaren is echter wel een bedrag verschuldigd.
Voor de groep tandartsen binnen de zorginstelling die geen (volledig) ANT lidmaatschap hebben, bedragen de kosten € 1.000,- per in de instelling werkzame persoon per jaar. Voor de groep ondersteunende medewerkers bedragen de kosten € 50,- per in de instelling werkzame persoon per jaar.
Voor vrijgevestigde mondhygiënisten die aangesloten zijn bij de Nederlandse Vereniging voor Mondhygiënisten (NVM) is een collectieve afspraak gemaakt.
Voorwaarden
Peildatum
De peildatum voor binnen de Instelling werkzame personen exclusief beroepsbeoefenaren is 1 juli van elk jaar. Mutaties in de populatie werkzame personen exclusief beroepsbeoefenaren gelden vanaf deze datum. De Instelling verplicht zich om op eerste verzoek van de ANT, doch in ieder geval eenmaal per jaar binnen twee weken voor de peildatum, inzage te geven in de binnen de Instelling werkzame personen – inclusief de beroepsbeoefenaren -.
Mutaties
De Instelling verplicht zich om mutaties van in de instelling werkzame beroepsbeoefenaren per ommegaande te melden aan de ANT-ledenservice. Gedurende het jaar bestaat de mogelijkheid om nieuwe beroepsbeoefenaren aan te melden bij de Klachtenregeling. Aanmelden dient schriftelijk te gebeuren met vermelding van de gegevens conform het inschrijfformulier.
Contributie
De contributie dient te worden voldaan binnen 30 dagen na dagtekening van de toegezonden factuur. Betaling via automatische incasso is ook mogelijk. Daartoe dient de instelling de ANT te machtigen de jaarlijkse contributie te incasseren van een door haar opgegeven bankrekening. U kunt dit aangeven door middel van een incassoformulier op het inschrijfformulier.